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定期購常見問題

 

  Q1. 什麼是妙而舒定期購?    

 

親愛的顧客您好,

每個月都有固定用量需求、每個月都要重複下單訂購,忘記補貨好困擾!

花王微笑心生活銷售館聽到您的心聲了,訂閱定期購功能新上線,依照您的客製化週期定期配送所需產品,並只在當期自動扣款當期金額。讓花王連同照顧Baby的心一起幫您定期送到家,省時又省力!
只要點選您有需求的產品,再點選「定期優惠購」,即可輕鬆加入花王定期購貼心服務囉!

備註:

1. 定期購回饋方案獨立計算,其餘館內促銷方案及送贈活動皆不適用於定期購方案。

2. 定期購回饋方案需訂滿3期以上,才可享優惠。若訂不滿3期(如2期)需要取消,需補足價差(單次購買促銷價計算)。


若有其他問題,歡迎來信客服信箱 kaosmile_service@hhgalaxy.com.tw 或撥打02-87681103 分機315詢問。

 


  Q2. 需要先加入會員嗎?    

 

*為什麼我需要加入會員?不加入可以選擇定期購嗎?
花王購物網站希望提供客戶長期便利的銷售方案,故需要客戶先建立會員帳號,以方便調整您的訂購需求。若您第一次前來本網站,請先加入會員,以享有最便利、優惠的長期訂購方案。

*加入會員需要費用嗎?定期購需要額外收費嗎?
加入會員並選擇定期購功能不需要額外收費,您只要選擇有興趣的商品定期購方案,下單付款,並選擇未來每期配送週期及到貨時間即可。

備註:定期購回饋方案需訂滿3期以上,才可享優惠。若訂不滿3期(如2期)需要取消,需補足價差(單次購買促銷價計算)。*訂滿三期以上則可自由調整,不會造成額外費用負擔

*定期購有什麼好處?
花王購物網站為了幫助會員解決需不斷重複購買的煩惱,於本網站選擇定期購可享有一次下單,長期自動宅配到府及扣款的優惠,幫助您省下更多時間。歡迎加入我們,讓生活更輕鬆。

 


  Q3. 第一次選擇與長期配送    

 

*第一次到貨日是哪一天?
商品將在訂單付款成功後依照訂購時顯示的到貨日出貨。可於「我的帳戶」->「訂單查詢」->「定期定額訂單」查詢。若遇國定假日或特殊狀況時到貨時間可能會有些許調整。
 
*未來會在哪一天扣款與到貨?需要再次選購商品並重新輸入信用卡資料嗎?
不需要,您可省下重複訂購所需的時間。花王購物網站會依據您的定期購方案,依照您的配送週期每期自動扣款並宅配到府;您可登入會員至「訂單查詢」->「定期定額訂單」查詢每期扣款金額、及下期到貨日。

*每期配送都會有發票嗎?發票多久會開出?
每期訂單成立後系統會自動開出發票寄至您的會員信箱,發票形式(電子發票/捐贈發票/三聯式發票)無法修改。

 


  Q4. 到貨後如何修改與終止方案    

 

*定期購是否享有七天猶豫鑑賞期?若商品有瑕疵我要怎麼退貨?
是的,定期購享有同樣網路購物權益,商品到貨七天內為猶豫鑑賞期。但提醒您猶豫鑑賞期非試用期,商品一旦開封後即無法退貨。
退貨操作請至「我的帳戶」->「訂單查詢」->「一般訂單」->找到該筆子訂單後點選退貨。
 
*我可以修改到貨時間(星期幾)或寄送地址嗎?
修改配送資料請至「我的帳戶」->「訂單查詢」->「定期定額訂單」-> 找到該訂單後點選「定期配送明細」-> 點選「更改定期定額資訊」修改資料即可。

*我可以終止定期購方案嗎?
定期購方案為長期循環出貨,滿期可享有特定優惠。若有需要提前終止定期購方案,請至「我的帳戶」->「訂單查詢」->「定期定額訂單」-> 找到該訂單後選擇終止定期購。

備註:定期購回饋方案需訂滿3期以上,才可享優惠。若訂不滿3期(如2期)需要取消,需補足價差(單次購買促銷價計算)。*訂滿三期以上則可自由調整,不會造成額外費用負擔。

*我可以暫停某一期的配送嗎?
商品尚未使用完畢但已接近下一期配送日時,您可在下一期訂單尚未確認前選擇跳過下一期配送。請至「我的帳戶」->「訂單查詢」->「定期定額訂單」-> 找到該期子訂單後選擇「取消訂單」,商品將跳過該期於下下期恢復正常配送。提醒您若取消該期訂單後,當期訂單即無法出貨,請視使用狀況自行斟酌。
 
若有其他問題,歡迎來信客服信箱 
kaosmile_service@hhgalaxy.com.tw 或撥打02-87681103 分機315詢問。

 


  Q5. 連續假期提前到貨安排    

 

若出貨日遇國定連續假期期間,為因應物流公司出貨排程,將會依照原到貨日的兩~三週前開始扣款作業及出貨事宜。

若對於提早扣款與出貨上有任何問題,請於收到通知信後的三日內與客服聯繫,
若未收到您的訊息, 訂單將會安排扣款與出貨事宜。